不良品の返品、お客様都合の返品が可能です。

不良品は交換、注文と異なる商品が誤って届いた場合の交換が可能です。お客様都合による交換は承っておりません。
システムの関係上、交換の際カラーやサイズの交換はお受けできません。
交換を希望される場合は、ご購入頂いた商品を返品の上、新たにご希望の商品をご購入ください。返品の手続き完了前でも購入は可能です。商品在庫には限りがある為、お早めのご購入をおすすめいたします。

不良品の場合、「返品・交換対象外」の表示がある商品であっても、返品や良品とのご交換対応が可能です。

商品到着日を含めた7日以内に【 返品・交換（不良）お問い合わせフォーム 】より申請を行ってください（※追跡システム到着日より換算）

→ 【返品・交換（不良）お問い合わせフォーム】はこちら

お客様によるお問い合わせフォーム申請が完了した時点で受付となります。受付後、自動送信メールにて返品・交換についてのご案内をお送り致します。 自動送信メールを受信した日より【5営業日以内】に、指定の返送先へ商品をお送り下さい。

※お電話の受付は行っておりません。
※店頭での受付は行っておりません。

不良品交換/不良品返品のお客様については【返品・交換（不良）お問い合わせフォーム】から2営業日以内にカスタマー担当スタッフより【info@dorrydoll.com】にてご連絡申し上げております。

※在庫がなく、交換商品をご用意できない場合は返品・返金となります。

商品の品質には十分注意を払っておりますが、素材の特性上、細かいしわや畳みじわ、糸の飛び出し、ネップ、染料などの匂いが生じることがございます。
使用上問題がない場合は返品・交換の対象とはなりませんのでご注意ください。

下記に当てはまる場合は返品、交換はお受けできません。

• 到着日より７日以内にお問い合わせフォームに申請がない商品(追跡システム到着日より換算)
• 指定した期日までにご返送がない商品
• 返品・交換対象外と記載のある商品
• キャンペーンやクーポンの利用条件により返品・交換対象外と記載のある商品
• 使用した形跡がある商品(しわ、よれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含む)
• 洗濯や、クリーニングをした形跡がある商品
• 購入後に裾上げ等お直し裾上げ等をした商品
• 当サイトで購入されたことを確認できない商品
• お客様のもとでニオイ(汗・ワキガ・香水・タバコ等)、キズ、汚れ、しみ、しわが生じた商品
• 納品書を紛失した商品(万が一紛失した場合は、①ご注文番号②氏名を記載したメモを同梱してください。)
• 商品タグ・ラベルを破損、紛失、切り離した商品
• 商品の状態が発送時と比べて、破損、汚損、紛失等している場合（箱、商品、カバー、ハンガー、替えボタン、その他の付属品を含む。）
• 返送時の配送中に、事故、災害により破損または紛失された商品
• パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品
• 下着やピアス等の衛生商品
• コンパクト便や袋・紙袋などの無理な梱包により著しくしわが生じた場合。 ※上記に該当する場合は、弊社に商品をお送り頂いても、再度お客様に着払いにて返送させて頂きますので、予めご了承ください。

• 輸送中や配達時に何らかのトラブルで荷物を紛失された場合、返金不可となります。トラブル防止の為、下記の配送についての注意事項を必ずよくお読みください。
• 紛失等のトラブル防止の為、必ず追跡可能な配送サービスをご利用ください。
• 紛失等のトラブル防止の為、必ず対面受け取りの配送サービスをご利用ください。
• 配送中に商品に汚損・破損が生じた場合、返品をお受けできないことがございます。 そのため弊社では荷物の補償があり、追跡可能な配送方法での返品を推奨いたします。
• 配送伝票の控えは交換手続き完了及び、返金完了まで必ず保管してください。
• 配送会社の指定はございません。上記の条件を満たす配送会社にてお送りください。

• 不良品以外の着払いは原則不可。着払いで返送された場合、送料2,500円を差し引いて返金いたします。北海道・沖縄・離島は別途計算となります。
• 不良品の場合は返品・交換共に着払いでお送りください。間違って元払いで返送した場合、送料は返金できません。
• 返金のご連絡は商品到着後２週間ほどお時間いただいております。
• クーポンを使用して購入した商品を返品した場合、同じクーポンを再度使用することはできません。返金後のクーポン再発行はキャンペーン内容によって出来る場合と出来ない場合がございます。
• キャンペーンを利用して購入し、返品によってキャンペーン条件を満たない金額に変わる場合は割引分を差し引いての返金となります。
  
  (例)￥15,000以上で10％OFFのキャンペーンを利用した場合
  ドレス定価￥12,000+バッグ定価￥5000を
  ドレス10％off￥10,800+バッグ10％off￥4,500で購入
  その後、ドレスを返品した事で購入金額が￥15,000以下となった場合
  バッグの割引分￥500を差し引いて、￥10,300を返金
  

不良品の返送及び、交換商品の発送に要する送料は、弊社にて負担するものとします。
間違って元払いで返送した場合、送料は返金できません。

お客様都合の返品の場合、送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
着払い原則不可。着払いで返送された場合、送料2,500円を差し引いて返金いたします。北海道・沖縄・離島は別途計算となります。