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よくある質問

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商品について

  • 商品のサイズがわかりません。

    商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

  • 商品画像と実際の色が違うのですが。

    サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
    通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

  • 商品価格について。

    商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

  • 届いた商品が不良品でした。

    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が不良品であった場合、商品到着日を含めた7日以内にお問い合わせフォームにご連絡いただいた場合に限り、返品または同一商品への交換対応をさせていただきます。別商品との交換はいたしかねますのでご了承ください。
    尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。当社都合による商品の返品・交換に関する費用は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはお問い合わせフォームよりお申込みください。

  • 店舗在庫について知りたいです。

    恐れ入りますが、店舗の在庫状況はわかり兼ねますのでSHOP LISTをご確認の上、直接お電話にてお問い合わせくださいませ。

  • 裾上げ・サイズ直しをしたい。

    誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

  • 取り寄せ・お取り置きをしたい。

    Dorry doll official online storeでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

ご注文について

  • どうやって注文するの?

    注文の流れは下記の通りです。

    1.商品をショッピングカートに入れる
    商品ページで【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。 ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

    2.ショッピングカートの中身を確認

    注文数変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
    他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

    3.ログイン/新規会員登録

    既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より、会員登録を行ってください。 ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続き】をクリックします。

    4.お届け先の選択

    お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。 間違いがなければ【次のステップへ進む】をクリックします。
    ※クーポンをご利用いただく場合は、選択式クーポンはチェックを入力式クーポンはクーポンコードの入力を行なってください。

    5.ご注文内容の確認/ご注文完了 ご注文内容の確認画面で、注文内容・配送情報・お届け先の最終確認を行ってください。問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

  • 注文が出来ません

    下記いずれかの原因が考えられます。

    ■ご自宅情報等の入力がされていない。

    →マイページよりお客様情報の入力を完了してください。

    ■システムエラー

    →ご利用端末を再起動後、お試しください。

    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様

    ■回線のつながりにくい状態、等

  • 注文が出来ません

    下記いずれかの原因が考えられます。

    ■ご自宅情報等の入力がされていない。

    →マイページよりお客様情報の入力を完了してください。

    ■システムエラー

    →ご利用端末を再起動後、お試しください。

    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様

    ■回線のつながりにくい状態、等

    解決しない場合は、dorry-store@e-asakura.co.jpまでお問い合わせください。

  • カートに商品が入りません。

    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

  • カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

    お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。

  • 注文完了メールが届きません。

    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は「@e-asakura.co.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

  • 注文完了メールが重複して送られてきた。

    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    お早めにdorry-store@e-asakura.co.jpまでお問い合わせください。

  • 注文内容を変更したい

    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねます。一度キャンセル処理を行いますので(dorry-store@e-asakura.co.jp)までその旨をご連絡ください。

  • 送付先住所を変更したい

    誠に申し訳ございません。発送後のご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。

  • 送付先住所を変更したい

    誠に申し訳ございません。発送後のご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。

返品・交換

  • 商品を返品・交換したい

    返品・交換は、下記初期状態にて、返品フォームより商品到着日を含めた7日以内にご連絡ください。お電話の受付は行っておりません。
    ※追跡システム到着日より換算
    お客様からのご連絡を確認した時点で受付となり、順次ご案内させていただきます。
    返品・交換内容により返送先・ご案内が異なる場合がございますので、当店からのメールを確認後ご返送いただけますようお願いいたします。

    【よくご確認下さいませ】

    ① クーポン使用、予約商品、スペシャルプライス・期間限定プライス・まとめ買いキャンペーン等で当初の価格より値下げされた商品
    ② 利用または洗濯(クリーニングを含みます)された形跡がある商品(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます)、又は購入時や購入後にお直しをされた商品
    ③ 当サイトで購入された商品であることを確認できない商品
    ④ 納品書を紛失した商品
    ⑤ 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した商品
    ⑥ 返送時の商品(箱、商品、替えボタン等の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
    ⑦ パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品
    ⑧ 下着・水着・化粧品等の衛生商品やピアス等、商品の性質上返品交換をお断りしている商品
    ⑨ 販売ページ上に「返品対象外」・「交換対象外」の記載がある商品

    【注意事項】

    ・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
    ・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
    ・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
    ・商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
    ・ご注文の際、スペシャルプライス等により、当初の販売価格より値下げされた商品につきましては、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。送料のほか、振込手数料や代引手数料、その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

  • どのように返金されるのでしょうか?

    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【クレジットカード決済をご利用の場合】
    クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    【キャリア決済をご利用の場合】
    ご注文全商品を返品された場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。ただし、〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度請求が計上され翌月以降にマイナス処理されますので予めご了承下さい。一部返品のご返金の場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
    ※お客様都合での返品やご交換は、送料のほか、振込手数料や代引手数料、その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

  • 返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。

    納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。 不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりお申込みください。

  • カラー、サイズを交換したい。

    カラー、サイズによる交換はできかねます。お手数ですがキャンセル後、再度ご購入の程、お願い致します。不良品のみ交換対応を承ります。同一商品がない場合、返金にてご案内いたします。お問い合わせフォームよりお申込みください。

  • クーリングオフ制度について。

    訪問販売等に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

  • 注文した商品をキャンセルしたい。

    返品・交換は、返品フォームより商品到着日を含めた7日以内にご連絡ください。

  • 注文した商品一部キャンセルしたい。

    商品到着日を含めた7日以内にご連絡し、返品したい商品を返品フォームにご入力ください。商品確認後、差額のご返金処理を致します。

  • 注文した商品一部キャンセルしたい。

    ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

  • 購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

    ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

  • クーリングオフできますか?

    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。予めご了承ください。

ポイント

  • ポイントの貯め方と使い方は?

    税込のご購入金額100円につき1ポイントがご購入商品発送後に付与され、次回ショッピング時に、1ポイント=1円として1ポイント単位でご利用いただけます。複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、100円未満は切捨てとなります。
    ご利用の際は、ご注文商品の決済時に、情報入力画面にてご利用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望のポイント数を入力してください。

  • ポイントの有効期限はいつですか?

    最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用日から1年間有効です。

クーポン

  • クーポンとは?

    キャンペーン開催時などに付与される割引クーポンです。

  • クーポンの利用方法がわかりません。

    ご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部の利用するクーポンを入力後「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。

  • クーポンが届かないのですが。

    ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は「dorry-store@e-asakura.co.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

  • クーポンが消えてしまったのですが。

    有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
    尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。

  • 注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?

    ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

お支払方法

  • 支払い方法はどんな種類があるのですか?

    代金引換・クレジットカード・キャリア決済・楽天ペイ・AmazonPayよりお選びいただけます。

    ■クレジットカード

    利用可能カードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXの5種類です。ご利用可能回数は一括払い/分割(カード契約により異なる)払い/リボ払いとなっております。
    ETRE TOKYO official online storeではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

    ■コンビニ決済

    全国各地のコンビニエンスストアの店頭でお支払いただけます。クレジットカードをお持ちでない方や未成年者層など、幅広いお客様にご利用いただいています。

    ■キャリア決済によるお支払い

    スマートフォン(docomo、au、Softbank)からのご注文時に「ドコモケータイ払い」、「auかんたん決済」、「Softbankまとめて支払い」がご利用できます。
    ご注文内容確認ページからdocomo、au、Softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
    ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用代金と合算してご請求させていただきます。

    ■ドコモ ケータイ払い

    月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。 ・spモード契約済みのスマートフォン端末でご利用いただけます。
    ・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。
    ドコモ ケータイ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

    ■auかんたん決済/au WALLET(1回払い)

    月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
    ・ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。
    auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

    ■Softbankまとめて支払い

    月々のSoftbank携帯電話料金と合わせてSoftbank株式会社からご請求されるお支払い方法です。
    ・ご利用には、My SoftBank 認証のお客さま識別番号通知が必要となります。
    ・ご利用明細はMy SoftBankの「料金・支払い管理」から「まとめて支払い」を選択すると、ご確認いただけます。
    Softbankまとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

    ■AmazonPay

    amazon.co.jpに登録されている住所や決済情報をもとにお支払いいただく決済方法です。
    ※「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。
    ※iOS端末からAmazonPayをご利用いただく際、サイト超えトラッキングと判定されることがあります。
    設定アプリより[safari]をご選択いただき、[サイト越えトラッキングを防ぐ]を[off]に設定してご利用ください。

  • デビット機能付きクレジットカードは使えますか?

    ご利用いただけますが、下記をご了承ください。

    ※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
    ※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
    ※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

  • 領収書は発行できますか?

    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【クレジットカードでお支払い】
    領収書は商品に同梱されている「お届け明細書」をご利用ください。
    ※領収書の再発行はいたしかねますので予めご了承ください。
    ※複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。

    【キャリア決済によるお支払い】
    ご契約の携帯会社の「ご利用(請求)明細書」をご利用ください。

  • 決済エラーについて

    状況をご確認いたしますのでカスタマーサポート(dorry-store@e-asakura.co.jp)までお問い合わせください。

配送について

  • 送料はいくらかかりますか?

    佐川急便のみ一律600円(税込)です。北海道・沖縄(離島含む)におとどけの場合は一律1,200円(税込)を頂いております。あらかじめご了承ください。

  • 何日で届きますか?

    前日までのご注文で最短翌日。土日祝、正月休みの場合は営業日(平日10:00-17:00)に発送業務を行います。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。 発送完了メール後、7日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます。

  • 注文して何日で届きますか?

    配送はご注文から翌日発送(土日祝の場合は翌営業日) 、お住まいの都道府県によって日数が異なります。詳しくは佐川急便(日数の目安)をご覧ください。

    リンク先 → https://aromicstyle.com/guide/delivery-date.html

  • 配達日・時間の指定はできますか?

    ご注文画面の『配送日時指定』にて、ご注文日の8日後から12日後まで配送日時の指定が可能です。
    最短での配送をご希望の方は、 通常商品の場合は配送希望日時指定を「希望なし」を選択しご注文ください。
    また、予約商品の場合はご注文時に「最速での配送を希望する」を選択しご注文ください。

  • 配達先を変更したいのですが。

    ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認のうえカスタマーサポート(dorry-store@e-asakura.co.jp)までお問い合わせください。

  • 別々の注文をまとめて発送することはできますか?

    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

  • お届け時に不在だった場合は?

    不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

  • 荷物の再配送について。

    出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけず弊社に商品が戻ってきた場合、キャンセル処理にてご返金致します。お手数ですが、再度ご購入いただきますようお願い致します。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

  • 予約した商品が届きません。

    サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はdorry-store@e-asakura.co.jpまでお問い合わせください。

  • 注文した商品と届いた商品が違う。

    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
    尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。

  • 海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)

    海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)

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    docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
    au:「受信リスト」に追可
    softbank:「受信許可リスト」に追加

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システムについて

  • エラーメッセージが出ます。

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    ・ご利用ブラウザ
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    ・その時の状況(どこのページに入ったか?等)

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    Dorry doll official online storeを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

    【Webブラウザ】

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    ・Internet Explorer 最新バージョン
    ・FireFox 最新バージョン
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    ・Safari 5.1以降
    ・FireFox 最新バージョン
    ・Chrome 最新バージョン

    【スマートフォン用サイト】

    iPhoneをご利用の方
    OS:iOS7以降
    ブラウザ:標準ブラウザ

    Androidをご利用の方
    OS:Android ver.4.1以降
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