商品のキャンセルについて
会員のお客様は、マイページ【ご注文履歴】から
キャンセルが可能です。
非会員のお客様は、お手数ですがお問合せフォームへ
キャンセルご希望のご連絡をお願いいたします。
タイミングやご注文状況によって、キャンセルを
承れない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
キャンセル条件
- ご注文から2時間以内
- 決済確定処理前 ( 営業日の午前9：00頃に処理を行います )
- 未発送であること ( 締め切りは営業日午前9：00 )
- 一部キャンセルは承れません。
以下の場合はキャンセルは致しかねておりますのでご注意ください。
- ご注文履歴のご注文内容から【注文をキャンセル】の表示が消えている場合
- すでに発送が完了している、配送中の商品
キャンセル方法
1）ログイン後お客様マイページ【注文履歴】をクリックして下さい
2）ご注文履歴より、【注文履歴詳細を見る】をタップして下さい
3）【注文をキャンセル】と表示されますので、こちらをタップして下さい。
※キャンセル可能な時間帯のみキャンセル表示がございます。
ご注文後２時間以上経過している場合、
また、決済確定処理が完了している場合は表示がなくなります。
5）確認画面が表示されますので、よろしければ再度【注文をキャンセル】をタップして下さい。
これで「ご注文キャンセル依頼」完了となります。この時点ではキャンセル完了しておりません。
6）キャンセル依頼が完了すると、ご登録メールアドレスに「ご注文キャンセル依頼を受け付けました」をメール にてご案内致します。
この時点ではキャンセルは完了しておりません。
7）弊社でご注文キャンセル依頼を確認次第、キャンセル処理をいたします。
処理が完了いたしましたら、「注文キャンセル完了のお知らせ」をメール にてご案内致します。
土日祝日など、休業日にご注文キャンセル依頼をいただいた場合は翌営業日の処理となります。
お時間をいただきますが、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。
処理完了後、ご注文履歴に「注文取消し」のステータスが表示されます。
キャンセル後の注意事項
※ご利用カードによってはキャンセルにお時間をいただく可能性がございます。
反映が確認できない場合は、お時間をおいて再度ご確認いただくようお願いいたします。
お客さまの個人情報保護の観点より決済代行会社を利用しており、返金時期はご案内できません。
※マイページの注文履歴詳細に、「注文取消」と反映がすぐに表示されない場合がございます。
お時間をおいてから再度ご確認くださいませ。
